Analoges Denken trifft digitales Handeln:
Wie KMUs im KI-Zeitalter Digitalmarketing & Design smarter gestalten können!

Einer der existenziellen Menschheitsfragen der physikalischen Welt ist die Suche nach der Großen Einheitlichen Theorie, die die Quantenwelt (virtuelle Teilchen) mit der der klassischen Relativitätstheorie (Materie) vereint.

Um die Problematik gleich ein paar Dimensionen kleiner aufzuhängen, in diesem Falle im Marketing, ist die bedeutende Gretchenfrage jedes Marketers ähnlich gelagert: Da das Individuum ein analoges Wesen ist, im Gegensatz zur digitalen Wesenheit, die virtuell existiert und die Realität nur abbildet, lautet daher auch hier die Frage: Wie verbinde ich diese beiden Teilgebiete so zu einer Einheit zusammen, dass ich jederzeit den Überblick darüber behalte, wo mein Kunde sich digital wie materiell aufhält?

Für mich bedeutet das folgendes:
Das Verhalten eines Kunden ähnelt im Grunde einem Geisterteilchen, sagen wir mal einem Neutrino, um in der Welt der Physik zu bleiben: Er kann überall und nirgends sein, dennoch wissen wir, dass es ihn gibt. Um ihn zu entdecken, braucht es Touchpoints, also Detektoren analog den Geisterteilchen. Da er physisch und virtuell unterwegs sein kann, müssen wir alle relevanten analogen und digitalen Kontaktpunkte entsprechend präparieren, um ihn zu lokalisieren. Im Marketing-sprech würde man sagen, Maßnahmen zu ergreifen, die ihn animieren, seine Identität preiszugeben. Dafür können wir alle Spielarten der Werbemaßnahmen auffahren, die uns attraktiv erscheinen lassen.
Haben wir ihn einmal in unserem Ereignishorizont des Upper Funnels hineingezogen und wissen, was seine Intention ist, kann er ab diesem Zeitpunkt schwer unserer Anziehungskraft entziehen.

Dennoch bleibt die Unentschlossenheit seine wahre Natur und entspricht seiner nicht deterministischen Verhaltensweise. Um ihn dennoch nicht aus den Augen zu verlieren, können wir beispielsweise zwei Zutaten aus der Quantenküche, Kausalitäts- und Wahrscheinlichkeitstheorie zusammenmischen. Daraus entsteht die Zauberformel, die bewirkt, dass, wenn sich jemand oder etwas mit bestimmten Eigenschaften zu einem bestimmten Zeitpunkt an einem bestimmten Ort aufgehalten hat, wird im nächsten Schritt höchstwahrscheinlich hier oder dort sein. Das bedeutet: Je feinmaschiger wir die Bewegungskoordinaten unseres Objekts der Begierde im Blick behalten, desto wahrscheinlicher ist es, dass er seine Identität bald verrät. Anschließend wird er weiter Richtung Middle Funnel geleitet.

Das Ziel des ganzen Unternehmens sollte sein, diese Reise so komfortabel wie möglich für ihn zu gestalten, bis er sich letztendlich bereitwillig zu erkennen gibt – und hoffentlich im Lower Funnel zu einem glücklichen König Kunde konvertiert.

Der Schlüssel dieses mühsamen Unterfangens liegt in der sinnvollen Verbindung der analogen und digitalen Welt zu einer untrennbar miteinander verwobenen, konsistent-messbaren Einheit – so wie Raum und Zeit zu Raumzeit!

Im folgenden Video unten sehen Sie eine kurze visuelle Smarte Customer Journey, wie ich sie mir idealerweise vorstelle.